O cliente é seu fã
ALEXANDRE SLIVNIK, autor do livro best seller “O Poder da Atitude” (Editora Gente, 2012) vem a cidade de Olímpia no dia 20 de setembro. O autor ministra o mini curso ( 3horas) “O Poder da Atitude – A Busca da Excelência no Atendimento”.
O curso é 100% baseado nas experiências e na grande vivência do palestrante sobre o Mundo Disney. De acordo com o autor nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz o cliente transformar-se em fã. A organização é da jade Travel de Olímpia comandada por Maria Alice Antonello Ferreira.
Serviço
“O Poder da Atitude – A Busca da Excelência no Atendimento”
Data e Local
20 de setembro dos 9 às 12hs
Sala de convenções – Thermas dos Laranjais – Olímpia- SP
PÚBLICO ALVO
Empresários, gestores e profissionais que buscam a lealdade de seus clientes.
Investimento
R$150,00
Incluso: Certificado e Ingresso Parque Aquático
Inscrições: 017 3281-9009
TÓPICOS ABORDADOS:
– Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores)
– O conceito de atendimento de excelência
– Engajamento do cliente interno na busca do encantamento do cliente externo
– Uma nova abordagem do conceito VIP
– Aprendendo a gostar de resolver problemas
– O ciclo da excelência
– Momentos Mágicos x Momentos trágicos
– Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes
– Fidelização x Retenção
– Criando conexão emocional com o seu cliente
– Case Disney: Exemplos práticos e segredos de sucesso da Disney
– Trabalhando o poder da atitude
– Os 7 segredos para implantar modelos de excelência
Saiba mais
ALEXANDRE SLIVNIK, autor do livro best seller “O Poder da Atitude” (Editora Gente, 2012); Profissional com 15 anos de experiência na área de RH em Treinamentos; um dos maiores Especialistas em Excelência Disney no Brasil, fez diversos treinamentos com o Disney Institute sobre os temas: Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Negócios; Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO; Formado em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial; Sócio-Diretor do IDEPRO – Instituto de Desenvolvimento Profissional; Diretor Executivo da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento; Diretor Geral do CBTD – Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, o o maior congresso de treinamento da América Latina. Anualmente visita e estuda os bastidores dos Parques Temáticos da Disney, buscando sempre atualização sobre o Mundo Disney de Excelência.
Todas as referencias à Disney são feitas exclusivamente para fins educacionais, baseadas na grande vivência de Alexandre Slivnik sobre o mundo Disney, não tendo nenhuma relação comercial com a The Walt Disney Company e suas afiliadas.