Passou a valer a partir da segunda-feira (6) o parcelamento, em até dez vezes sem juros e sem multa, de contas de clientes inadimplentes.
A iniciativa, que terá validade durante o mês de abril, podendo ser prorrogada pela Vivo, também oferece aos inadimplentes um bônus de 15 dias extras para utilização de qualquer serviço contratado.
Ações:
• Parcelamento: os clientes em situação de inadimplência, seja móvel ou fixo, incluindo telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, poderão parcelar seus débitos em até 10 vezes, sem cobrança de multa e de juros adicionais.
• Desbloqueio dos serviços: consumidores com débitos pendentes poderão pedir a manutenção dos serviços por até 15 dias extras.
Com esta medida, o cliente permanecerá com os serviços, tanto móvel, com dados, voz, SMS, quanto fixo, incluindo banda larga, voz e TV, sem qualquer desconexão.
A solicitação deve ser feita através dos canais digitais da Vivo. Atingido o prazo estabelecido do bloqueio total, o processo normal de cobrança é retomado
• Canais digitais: a Vivo tem incentivado ainda mais o uso de seus canais digitais para transações que os clientes mais costumam realizar presencialmente . E a empresa vem percebendo uma aderência maior de consumidores aos seus meios digitais durante esse período.
O aplicativo Meu Vivo Fixo registrou grande crescimento e chegou a triplicar o atendimento em alguns momentos .
As novas iniciativas somam-se a uma série de medidas já realizadas pela Vivo para manter a conexão e o acesso à informação a seus clientes.